Häufige Fragen
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Wer ist die Apotheke Zur Rose?

Die Apotheke Zur Rose ist eine ordnungsgemäße deutsche Apotheke in Halle (Saale), die von einem erfahrenen deutschen Apotheker geführt wird und als eingetragene Versandapotheke Medikamente innerhalb Deutschlands verschickt. Die Apotheke wird betrieben von der Apothekerin Kathrin Grimm, die bereits jahrelang als Apothekerin in Deutschland tätig ist. Sie wird von einem erfahrenen und kompetenten Team aus pharmazeutischen Fachkräften unterstützt.
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Welche Arzneimittel kann ich bei Ihnen bekommen?

Die Apotheke Zur Rose führt alle Arzneimittel, die Sie auch in ihrer bisherigen Apotheke bekommen haben. Leider eignen sich nicht alle Arzneimittel für den Versand. Daher können Medikamente wie Betäubungsmittel oder individuell hergestellte Arzneimittel wie z. B. Cremes oder Salben nicht verschickt werden. Diese Artikel können Sie aber grundsätzlich bei einem Besuch in der Apotheke Zur Rose erhalten.

Kühlpflichtige Artikel können hingegen auch bestellt und verschickt werden. Dazu werden die Artikel aufwändig gekühlt, entsprechend verpackt und mit einem speziellen Lieferdienst an Sie geschickt.
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Kann ich auch Rezepte einlösen?

Natürlich kann die Apotheke Zur Rose auch Ihre Rezeptbestellungen bedienen. Dazu senden Sie uns bitte Ihre Rezepte im Original an folgende Adresse:

Zur Rose Apotheke
06144 Halle (Saale)

Jedes Rezept wird von pharmazeutischen Fachkräften bearbeitet und erfasst. Darüber hinaus wird jedes Rezept von einem Apotheker geprüft.
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Welche Schritte sind für die Bestellung im Internet zu beachten?

Generell gilt, dass Sie für eine Bestellung im Internetangebot der Versandapotheke Zur Rose ein Nutzerkonto einrichten müssen. Dazu klicken Sie in der linken Hauptnavigation auf „Neu registrieren“. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Einrichtung eines Nutzerkontos eine funktionierende Email-Adresse benötigen und weitere Pflichtangaben eintragen müssen. Außerdem ist die Zustimmung zu unseren Datenschutzhinweisen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) notwendig.

Sobald Sie Artikel in Ihrem Warenkorb gesammelt haben und im Bestellvorgang auf „Zur Kasse“ klicken, werden Sie automatisch aufgefordert, sich mit Ihren Benutzerdaten anzumelden. Vor Abschluss der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, alle Ihre Daten nochmals zu überprüfen und ggf. zu korrigieren. Nach Bestätigung der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email mit allen angegebenen Informationen und Produkten.

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Ich habe Probleme bei der Anmeldung bzw. Bestellung im Shop, was kann ich tun?

Um Ihre Daten so sicher wie möglich zu übertragen, verwendet unser Shop die aktuelle Verschlüsselungstechnologie "SSL 3.0". Leider haben einige Browser Probleme, Seiten mit dieser Verschlüsselung anzuzeigen, speziell der Internet Explorer in verschiedenen Versionen. Wir empfehlen daher, den frei verfügbaren und sicheren Browser "Mozilla Firefox" zu verwenden, der hier kostenlos heruntergeladen werden kann.

Sollten Sie Probleme beim Benutzen unserer Homepage haben und mit dem Internet Explorer surfen, aktualisieren Sie bitte Ihr System über Windows Update. Anschliessend nehmen Sie bitte folgende Einstellungen vor:

SSL-Verbindungen aktivieren:

  • Menü 'Extras'/'Internetoptionen...'
  • Registerkarte 'Erweitert'
  • Einstellungen 'Sicherheit'
  • 'SSL 2.0 verwenden' UND
  • 'SSL 3.0 verwenden' anklicken
  • 'Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern' NICHT anklicken

JavaScript aktivieren:

  • Menü 'Extras'/'Internetoptionen...'
  • Registerkarte 'Sicherheit', Zone 'Internet'
  • Dialogfeld 'Sicherheitsstufe dieser Zone'
  • Schaltfläche 'Stufe anpassen...' anklicken
  • Einstellungen 'Scripting'/'Active Scripting'
  • 'Aktivieren' anklicken
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Wie bekomme ich meine Pakete geliefert?

Ihr Paket wird in neutraler Verpackung schnell und zuverlässig von der DHL an die von Ihnen gewünschte Adresse geliefert. Trifft der DHL Bote Sie nicht an, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, in welcher Packstation oder Filiale sie Ihr Paket abholen können.
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Wie schnell ist die Bestellung bei mir?

Bestellen Sie telefonisch oder im Internet bis 12 Uhr, verlässt die Lieferung in den meisten Fällen unser Haus am gleichen Tag und ist im Normalfall bereits am nächsten Tag bei Ihnen! Sämtliche Bestellungen per Post werden am Tag der Zustellung erfasst. Nahezu sämtliche Bestellungen werden dann für Sie zusammengestellt und (möglichst) noch am selben Abend dem DHL Fahrer übergeben.

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Kann ich die Arzneimittel retournieren?

Grundsätzlich können Sie alle nicht verschreibungspflichtigen und/oder nicht apothekenpflichtigen Arzneimittel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an die Apotheke Zur Rose zurück schicken. Für diesen Fall nehmen Sie bitte mit dem Kundenservice unter der Telefonnummer 01805-88 30 30 Kontakt auf. Dort erfahren Sie den Standort der nächsten Postfiliale, die Ihre Retoure - am besten in der Originalverpackung - gerne und umkompliziert entgegen nehmen wird. Füllen Sie bitte den Retourenschein, den Sie mit der Lieferung erhalten haben, komplett aus, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können. So können wir sicherstellen, dass Ihre Artikel kostenlos retourniert werden. Bitte informieren Sie sich über das Widerrufsrecht und die Widerrufsfolgen in unseren AGB § 8.

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Was kostet mich der Versand?

Zur Rose übernimmt die Versandkosten, wenn Sie ein Rezept mit verschreibungspflichtigen Medikamente einreichen. Bei Bestellungen von rezeptfreien Artikeln über 50,-€ fallen ebenfalls keine Versandkosten an. Unter dieser Grenze erheben wir eine Versandkostenpauschale von 4,95€

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Wie kann ich erfahren, wie der Stand meiner Lieferung ist?

Mit dem Versand Ihrer Lieferung senden wir Ihnen via Email ein Versandinformation zu, in der Sie mit dem angegebene Link den Stand Ihrer Lieferung einsehen können. Gerne informieren wir Sie auch telefonisch über den Stand Ihrer Bestellung. Bitte nehmen Sie dazu mit dem Kundenservice über die Rufnummer 01805-88 30 30 Kontakt auf.
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Wie kann ich bezahlen?

Es stehen grundsätzlich folgende Zahlungsweisen zur Auswahl: Überweisung, Lastschriftverfahren und Kreditkarte (nur im Onlineshop). Liegen uns keine weiteren Informationen vor, wird Ihnen für die Lieferung eine Rechnung geschrieben, die Sie per Überweisung begleichen. Sollten Sie häufiger bei der Apotheke Zur Rose bestellen, ist die Zahlung per Lastschriftverfahren wesentlich bequemer für Sie. Dazu geben Sie einfach bei Ihrer nächsten Bestellung den Banknamen, die Bankleitzahl sowie Ihre Kontonummer an.
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Wie bezahle ich meine Zuzahlung?

Für die Zahlung der Zuzahlung stehen Ihnen die Zahlungsarten Überweisung und das Lastschriftverfahren zur Auswahl. Sollten Sie häufiger bei der Apotheke Zur Rose bestellen, ist die Zahlung per Lastschriftverfahren wesentlich bequemer für Sie. Dazu geben Sie einfach bei Ihrer nächsten Bestellung den Banknamen, die Bankleitzahl sowie Ihre Kontonummer an.
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Ich bin zuzahlungsbefreit, was muss ich beachten?

Falls Sie von der gesetzlichen Zuzahlung befreit sind, ist eine Abrechnung mit der Krankenkasse nur möglich, wenn die Befreiung auf dem Rezept vermerkt ist (siehe Beispiel). Bitte legen Sie Ihrem Arzt eine gültige Befreiungsbescheinigung vor und achten Sie bereits beim Abholen des Rezepts in der Arztpraxis darauf, dass auf dem Rezept "Gebührfrei" angekreuzt ist. Falls nicht, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihrer gültigen Bescheinigung zu. Wir pflegen die Befreiung bis zum Ende des Gültigkeitszeitraums in unserem System ein. Bitte achten Sie trotzdem bei weiteren Rezepten auf den Vermerk der Befreiung.

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Wie löse ich meine Zur Rose-Gutscheine ein?

Die Zur Rose-Gutscheine können bei Ihrer Bestellung von rezeptfreien Artikeln aus unserem Sortiment eingelöst werden (ausgenommen sind rezeptfreie Artikel, die Sie mit einem Privatrezept bestellen). Der entsprechende Gutschein-Wert wird dann vom Bestellwert abgezogen. Sie können die Gutscheine im Original mit Ihrer Bestellung per Post an uns schicken. Möchten Sie lieber im Internet oder telefonisch bestellen, benötigen Sie einfach den aufgedruckten Gutschein-Code. Bitte beachten Sie, dass wir die Gutscheine aus rechtlichen Gründen leider nicht für rezeptpflichtige Medikamente oder Zuzahlungen einlösen dürfen.
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Gelten die Zur Rose-Gutscheine für alle Artikel?

Die Zur Rose-Gutscheine können bei der Bestellung von rezeptfreien Artikeln aus unserem kompletten Sortiment eingelöst werden (ausgenommen sind rezeptfreie Artikel, die Sie mit einem Privatrezept bestellen). Bitte beachten Sie, dass wir die Gutscheine aus rechtlichen Gründen leider nicht für rezeptpflichtige Medikamente oder Zuzahlungen einlösen dürfen.
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Haben Sie noch weitere Fragen? Forden Sie einfach unser Informationsmaterial an. mehr...

Oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@zurrose.de